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高品質溝通
作者:地邦集團禽藥事業部經理 李旭東  發布時間:2011-11-28 15:59:45  點擊數:32839  

 

心境心態的打開

溝通控制三要素

      1、氣氛

      2、環境:場景、場面、場合

      3、情緒

   例子:開會得過程中接電話、來回走動,這就破壞了氣氛,影響了環境和情緒。

 

溝通最重要的是心境、心態轉變

 

      溝通一切從心開始,知道不等于做到,要保持良好的心態和狀態。

      成功的常態就是失敗者的變態。例:陳志曉

    想成為溝通高手就要變態改變心態、改變狀態、改變態度。例:差點被車撞到,你的態度?

      心態一打開溝通的結果就不一樣。

 

溝通的四個特征

1、溝通行為的主動性。

2、溝通對象的多樣性。

3、溝通過程的互動性。

4、溝通目的的雙重性。

1溝通行為的主動性

隨時隨地主動的跟人溝通(例子鄰居不知道稱呼、坐車不知道旁邊坐得叫什么)

定義銷售:主動接近潛在客戶,說服并誘導其接受產品和服務。簡單的說就是主動把話說出去,把錢收回來。

 

 

營銷在任何事情當中,任何事情都在營銷

從今天起我要建立起溝通行為的主動性,我看見人在動就像看到錢在動,所有人都可能成為我的客戶,客戶兜里的錢是我的,我的產品和服務是客戶的。

了解客戶需求并最大限度的滿足需求。

營銷就是商品到貨幣驚險的逾越。

溝通主動性案例

1喬吉拉德在講溝通課之前發名片。

2喬吉拉德在餐廳給服務員發名片。

3喬吉拉德給小學生發名片。

  

2溝通對象的多樣性

人脈等于錢脈,關系就是實力,朋友就是生產力。

同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易(同不同意)

一個人的格局要看他周圍朋友的格局,要跟心態好、心胸開闊的人交朋友,所以要升級我們的通訊錄,廣交朋友。

      看一個人交朋友及格的標準250法則。

3溝通過程的互動性

溝通的效果取決于對方對你的回應,一個人的心態不好會聰明反被聰明誤,一個人的心智模式不好,知識越多能力越強越反動,破壞力越大,最終會離心出團隊。

溝通首先是從認同別人開始。五個動作點頭、微笑、傾聽、回應、認同對方。需要大家用心體會。幾個動作就會改變你的心境和心態。永遠不做氣氛的污染者。

毛主席:精通的目的在于應用

人都愿意學習,不愿意復習,更不愿意練習,所以沒出息。

不是學習沒有用,而是因為我沒用,所以我沒用,因為我沒用所以我沒用。

要把我們學到的東西變成自己的素質和能力。

4溝通目的的雙重性

幫助別人得到所想要的,你就會得到你想要的。

我們要具備發現需求、創作需求、滿足需求的能力

一個有喜悅心的人的觀察力、洞察力是積極的。例:培訓配發筆記本

如何成為溝通高手?

溝通高手常說的語言:就按你說的辦、問題就是答案、一切問題都不是問題。

做問題的終結者,這樣的人才是又價值的人。

客戶拒絕的不是你的產品和服務,拒絕的是你的平庸。

 

 

溝通最忌諱辯論爭論

辯論就是找出別人的漏洞然后把他干掉。

實際應用案例1

拜訪客戶時,客戶說你的產品太貴了?

 

答案

點頭微笑說是的,一看您就是使用高檔產品的人,然后給客戶核算成本以及我們的產品和服務給客戶帶來的利潤。

實際應用案例2

客戶反饋你們產品包裝不好看?

答案

點頭微笑說是的,一看您就是個特別有藝術修養的人,下次我們公司改包裝一定請你當顧問。

認同比人更容易肯定自己

 

企業通過什么實現利潤?

答案?

答案

 
企業只有通過銷售才能實現利潤,其他一切都是成本!

溝通的特點:

1、溝通行為的主動性

2、溝通對象的多樣性

3、溝通過程的互動性

4、溝通目的的雙重性

銷售是個值得驕傲的職業同時也是做能體現人生價值的企業

 

                  美國的州議員在北京大街上買螃蟹

                  泰國總理在昆明叫買水果

                  美國的總統克林頓成為營銷高手

                  讓我們的下一代以我們的工作而自豪!

保持良好的心態和心境

祝愿:擁有良好的心態、快樂工作。

 
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