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總裁論道
President's wisdom
與客戶打交道的9個基本原則
發布時間:2011-4-20 9:08:31  點擊數:19849  

1. 銷售談判中為什么一定要以客戶為中心?

案例:溝通就是與客戶確立共同點的過程

案例:銷售就是把客戶的事當自己的事

 

2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;

案例:客戶提出來的不一定是他非常在意的

案例:客戶并不一定是你想的那個態度

 

3. 不要主觀臆測,以已推人;

案例:你遇到的問題,別人不一定會遇到

 

4. 客戶有意向,就一定會買嗎?

案例:態度不能完全決定行為,行為可以影響態度

 

5. 客戶喜歡專家的知識,不喜歡專家的姿態

案例:適當的自我示弱,獲得別人的好感

 

6. 銷售的線路不一定是走直線

案例:客戶會在不同人面前表現出不同的態度

 

7. 客戶的態度是由銷售人員引導的

案例:多考慮客戶的外在因素

 

8. 不要在客戶面前傳播任何負面的信息

案例:客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員

 

9. 客戶不不喜歡被傷害,也不喜歡被自己傷害的人

案例:當客戶對你撒謊時你會怎么做?

 

 

 
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